1 YEARS AGO ...
suatu hal yg tak pernah aku bayangkan bertemu dengan mu ..
sampai akhirnya ada kisah bersamamu ..
banyak hal yang kulalui bersamamu ,
mulai pertemuan pertama ,
sekedar nongkrong ,
berjalan sampai kota tanpa tujuan .
aku gag pernah lupa ..
sama halnya aku gag akan lupa
apa yang aku lakukan untukmu,
atau bahkan sebaliknya ,
kau untukku .
masa masa aku menemanimu ,
memberi semangat .
aku mungkin yang salah karena perasaanku terlalu dalam untukmu .
suatu hal yang bukan karena kau siapa dan apa yang kau punyai .
AKU BERTAHAN KARNA AKU MEMILIHMU ..
memilih untuk bersamamu sampai sejauh itu .
tidak ada yang ku minta selain bentuk penghargaan yang tulus .
bukan sebuah piagam / piala .
bukan hitungan lamanya aku bersamamu .
hanya sikap yang bersahabat darimu .
cukup .
yaaa ..
itu cukupp .
sama seperti aku melihatmu bukan sebagai kekasihh ,
tapi juga sbg sesorang yg slalu bimbing aku ,
sbg kakak ,
sbg sodara ,
sbg sahabat terdekat yang aku punya .
setidaknya biarkan aku berfikir bahwa apa yang kulakukan selama ini,
apa yang kupertahankan selama ini memang tidak sia sia dan buang waktu .
dan aku memang selalu bisa menjelaskan kalau memang aku sayang kamu ,
mungkin berlebihan .
tapi itu kenyataannya .,
dan mavkan aku ..
cemburu ketika merasa kamu lebih menghargai ,
seperti berharap,
bahkan mampu bahagia dg masa lalu yg kamu miliki ,
mungkin kenangan , ato mungkin hanya mengingatnya ..
dan JIKA mungkin kamu bahagia harus tanpa aku .. aku bisa menerimanya .
bukankah dahulu dan sekarang aku mencintaimu dg cinta sederhana . MUNGKIN tanpa perlu bersatu .. bukankah itu semua bisa terjadi ???
kupikir kamu mencintaiku tanpa syarat ,, cinta yang tulus dan tanpa tekanan ...
yyaaa ,,, itu yang ada di pikiranku .. masih begitu . MUNGKIN akan selalu seperti itu .
thankss .
semoga mimpi yg kita bangun bisa kita wujudkan menjadi suatu hal yang baik .
akuu akan menulis segala hall di sini ... secara personal .... hi hi hi hi
Selasa, 13 Desember 2011
Rabu, 10 Agustus 2011
motivasi ohh motivasi
* Ciptakan sensasi
Ciptakan sesuatu yang dapat “membangunkan” dan membangkitkan gairah anda saat pagi menjelang. Misalnya, anda berpikir esok hari harus mendapatkan keuntungan 1 milyar rupiah. Walau kedengarannya mustahil, tapi sensasi ini kadang memacu semangat anda untuk berkarya lebih baik lagi melebihi apa yang sudah anda lakukan kemarin.
* Kembangkan terus tujuan anda
Jangan pernah terpaku pada satu tujuan yang sederhana. Tujuan hidup yang terlalu sederhana membuat anda tidak memiliki kekuatan lebih. Padahal untuk meraih sesuatu anda memerlukan tantangan yang lebih besar, untuk mengerahkan kekuatan anda yang sebenarnya. Tujuan hidup yang besar akan membangkitkan motivasi dan kekuatan tersendiri dalam hidup anda.
* Tetapkan saat kematian
Anda perlu memikirkan saat kematian meskipun gejala ke arah itu tidak dapat diprediksikan. Membayangkan saat-saat terakhir dalam hidup ini sesungguhnya merupakan saat-saat yang sangat sensasional. Anda dapat membayangkan ‘flash back’ dalam kehidupan anda. Sejak anda menjalani masa kanak-kanak, remaja, hingga tampil sebagai pribadi yang dewasa dan mandiri. Jika anda membayangkan ‘ajal’ anda sudah dekat, akan memotivasi anda untuk berbuat lebih banyak lagi hal hal yg baik selama hidup anda.
* Tinggalkan teman yang tidak perlu
Jangan ragu untuk meninggalkan teman-teman yang tidak dapat mendorong anda mencapai tujuan. Sebab, siapapun teman anda, seharusnya mampu membawa anda pada perubahan yang lebih baik. Ketahuilah bergaul dengan orang-orang yang optimis akan membuat anda berpikir optimis pula. Bersama mereka hidup ini terasa lebih menyenangkan dan penuh motivasi.
* Hampiri bayangan ketakutan
Saat anda dibayang-bayangi kecemasan dan ketakutan, jangan melarikan diri dari bayangan tersebut. Misalnya selama ini anda takut akan menghadapi masa depan yang buruk. Datang dan nikmati rasa takut anda dengan mencoba mengatasinya. Saat anda berhasil mengatasi rasa takut, saat itu anda telah berhasil meningkatkan keyakinan diri bahwa anda mampu mencapai hidup yang lebih baik.
* Ucapkan “selamat datang” pada setiap masalah Jalan untuk mencapai tujuan tidak selamanya semulus jalan tol. Suatu saat anda akan menghadapi jalan terjal, menanjak dan penuh bebatuan. Jangan memutar arah untuk mengambil jalan pintas. Hadapi terus jalan tersebut dan pikirkan cara terbaik untuk bisa melewatinya. Jika anda memandang masalah sebagai sesuatu yang mengerikan, anda akan semakin sulit termotivasi. Sebaliknya bila anda selalu siap menghadapi setiap masalah, anda seakan memiliki energi dan semangat berlebih untuk mencapai tujuan anda.
* Mulailah dengan rasa senang
Jangan pernah merasa terbebani dengan tujuan hidup anda. Coba nikmati hidup dan jalan yang anda tempuh. Jika sejak awal anda sudah merasa ‘tidak suka’ rasanya motivasi hidup tidak akan pernah anda miliki.
* Berlatih dengan keras
Tidak bisa tidak, anda harus berlatih terus bila ingin mendapatkan hasil terbaik. Pada dasarnya tidak ada yang tidak dapat anda raih jika anda terus berusaha keras. Semakin giat berlatih semakin mudah pula mengatasi setiap kesulitan.
Kesimpulannya, motivasi adalah ‘sesuatu’ yang dapat menumbuhkan semangat anda dalam rangka mencapai tujuan. Dengan motivasi yang kuat di dalam diri sendiri, anda akan memiliki apresiasi dan penghargaan yang tinggi terhadap diri dan hidup ini. Sehingga anda pun nggak ragu lagi melangkah mencapai tujuan dan cita-cita hidup anda..! ***
Ciptakan sesuatu yang dapat “membangunkan” dan membangkitkan gairah anda saat pagi menjelang. Misalnya, anda berpikir esok hari harus mendapatkan keuntungan 1 milyar rupiah. Walau kedengarannya mustahil, tapi sensasi ini kadang memacu semangat anda untuk berkarya lebih baik lagi melebihi apa yang sudah anda lakukan kemarin.
* Kembangkan terus tujuan anda
Jangan pernah terpaku pada satu tujuan yang sederhana. Tujuan hidup yang terlalu sederhana membuat anda tidak memiliki kekuatan lebih. Padahal untuk meraih sesuatu anda memerlukan tantangan yang lebih besar, untuk mengerahkan kekuatan anda yang sebenarnya. Tujuan hidup yang besar akan membangkitkan motivasi dan kekuatan tersendiri dalam hidup anda.
* Tetapkan saat kematian
Anda perlu memikirkan saat kematian meskipun gejala ke arah itu tidak dapat diprediksikan. Membayangkan saat-saat terakhir dalam hidup ini sesungguhnya merupakan saat-saat yang sangat sensasional. Anda dapat membayangkan ‘flash back’ dalam kehidupan anda. Sejak anda menjalani masa kanak-kanak, remaja, hingga tampil sebagai pribadi yang dewasa dan mandiri. Jika anda membayangkan ‘ajal’ anda sudah dekat, akan memotivasi anda untuk berbuat lebih banyak lagi hal hal yg baik selama hidup anda.
* Tinggalkan teman yang tidak perlu
Jangan ragu untuk meninggalkan teman-teman yang tidak dapat mendorong anda mencapai tujuan. Sebab, siapapun teman anda, seharusnya mampu membawa anda pada perubahan yang lebih baik. Ketahuilah bergaul dengan orang-orang yang optimis akan membuat anda berpikir optimis pula. Bersama mereka hidup ini terasa lebih menyenangkan dan penuh motivasi.
* Hampiri bayangan ketakutan
Saat anda dibayang-bayangi kecemasan dan ketakutan, jangan melarikan diri dari bayangan tersebut. Misalnya selama ini anda takut akan menghadapi masa depan yang buruk. Datang dan nikmati rasa takut anda dengan mencoba mengatasinya. Saat anda berhasil mengatasi rasa takut, saat itu anda telah berhasil meningkatkan keyakinan diri bahwa anda mampu mencapai hidup yang lebih baik.
* Ucapkan “selamat datang” pada setiap masalah Jalan untuk mencapai tujuan tidak selamanya semulus jalan tol. Suatu saat anda akan menghadapi jalan terjal, menanjak dan penuh bebatuan. Jangan memutar arah untuk mengambil jalan pintas. Hadapi terus jalan tersebut dan pikirkan cara terbaik untuk bisa melewatinya. Jika anda memandang masalah sebagai sesuatu yang mengerikan, anda akan semakin sulit termotivasi. Sebaliknya bila anda selalu siap menghadapi setiap masalah, anda seakan memiliki energi dan semangat berlebih untuk mencapai tujuan anda.
* Mulailah dengan rasa senang
Jangan pernah merasa terbebani dengan tujuan hidup anda. Coba nikmati hidup dan jalan yang anda tempuh. Jika sejak awal anda sudah merasa ‘tidak suka’ rasanya motivasi hidup tidak akan pernah anda miliki.
* Berlatih dengan keras
Tidak bisa tidak, anda harus berlatih terus bila ingin mendapatkan hasil terbaik. Pada dasarnya tidak ada yang tidak dapat anda raih jika anda terus berusaha keras. Semakin giat berlatih semakin mudah pula mengatasi setiap kesulitan.
Kesimpulannya, motivasi adalah ‘sesuatu’ yang dapat menumbuhkan semangat anda dalam rangka mencapai tujuan. Dengan motivasi yang kuat di dalam diri sendiri, anda akan memiliki apresiasi dan penghargaan yang tinggi terhadap diri dan hidup ini. Sehingga anda pun nggak ragu lagi melangkah mencapai tujuan dan cita-cita hidup anda..! ***
MOVEON (relationship)
Tahapan ini pasti kita lalui dalam setiap hubungan, entah sadar atau tidak. Masa-masa ini adalah masa dimana pacaran tak lagi seindah dulu, kata-kata manis perlahan berubah menjadi pahit, masalah seolah datang bertubi-tubi dan tak ada habisnya. Tenaga, pikiran dan waktu habis tapi situasi tak kunjung membaik. Seringkali bahkan terlintas, rasanya ingin menjomblo lagi saja, atau malah rasanya seperti sudah salah memilih orang. Ini jelas ada sesuatu yang tidak beres.
Sebelum semuanya semakin berantakan, berhentilah dulu sejenak, tenangkan hati dan pikiran. Ambil waktu dimana kamu merasa siap, kesampingkan ego dan emosi agar bisa melihat permasalahan secara netral dan menyeluruh.
Perubahan melibatkan dua belah pihak, dan ini adalah sebuah proses panjang. Seberapa panjangnya tergantung dari kesiapan dan kemauan kedua belah pihak untuk mewujudkannya. Tapi bukan berarti saling tergantung satu sama lain. Sebuah hubungan adalah ikatan dua individu yang berbeda yang terpisah namun melihat pada visi yang sama.
Kamu harus ingat, bahwa tidak semua hal akan berjalan sesuai keinginanmu, dan bahwa ada hal-hal yang tidak akan pernah berubah sampai kapan pun. Kamu boleh berusaha sekuat tenaga tapi pada akhirnya kamu harus tau kapan harus berhenti.
Saling ketergantungan, khususnya dalam membuat keputusan, tidak akan menyelamatkan suatu hubungan. Sebaliknya, akan membuatnya semakin tenggelam.
Saat kita sedang dalam posisi ini, memang sepertinya sulit sekali untuk keluar dari semua masalah yang ada, bahkan sepertinya tidak mungkin melepaskan diri dari pasangan kita. Kita hanya mau dia, tapi kita ingin keadaan berubah membaik.
Sesungguhnya segala kesulitan yang ada hanyalah ilusi emosional. Kita terjebak dalam 'kebiasaan' bersama dia, keberadaannya, rasa yang dia timbulkan dan berbagai hal yang kita bagi bersamanya. Hidup terasa hancur, semua hal tak lagi berarti, hari-hari hanyalah derita tanpa henti.
Hubungan yang baik akan selalu membaik dan membaik, sesulit apapun situasi yang dihadapi. Sebaliknya, hubungan yang kurang baik akan semakin memburuk meskipun hanya dihadapkan pada masalah kecil. Jauh di dalam hatimu, kamu tahu.
Kenyataan memang seringkali pahit, tapi percayalah itu selalu yang terbaik. Menyelamatkan diri bukanlah egoisme. Seringkali menyelamatkan diri juga berarti menyelamatkan orang lain. Kebahagiaan dan kemauan tidak bisa dipaksakan.
Berdamailah dengan dirimu sendiri. Cukup. Sudah saatnya melepaskan. Kita tidak pernah tahu apa yang akan terjadi nanti, tapi percayalah semua akan baik-baik saja.
Sebelum semuanya semakin berantakan, berhentilah dulu sejenak, tenangkan hati dan pikiran. Ambil waktu dimana kamu merasa siap, kesampingkan ego dan emosi agar bisa melihat permasalahan secara netral dan menyeluruh.
Perubahan melibatkan dua belah pihak, dan ini adalah sebuah proses panjang. Seberapa panjangnya tergantung dari kesiapan dan kemauan kedua belah pihak untuk mewujudkannya. Tapi bukan berarti saling tergantung satu sama lain. Sebuah hubungan adalah ikatan dua individu yang berbeda yang terpisah namun melihat pada visi yang sama.
Kamu harus ingat, bahwa tidak semua hal akan berjalan sesuai keinginanmu, dan bahwa ada hal-hal yang tidak akan pernah berubah sampai kapan pun. Kamu boleh berusaha sekuat tenaga tapi pada akhirnya kamu harus tau kapan harus berhenti.
Saling ketergantungan, khususnya dalam membuat keputusan, tidak akan menyelamatkan suatu hubungan. Sebaliknya, akan membuatnya semakin tenggelam.
Saat kita sedang dalam posisi ini, memang sepertinya sulit sekali untuk keluar dari semua masalah yang ada, bahkan sepertinya tidak mungkin melepaskan diri dari pasangan kita. Kita hanya mau dia, tapi kita ingin keadaan berubah membaik.
Sesungguhnya segala kesulitan yang ada hanyalah ilusi emosional. Kita terjebak dalam 'kebiasaan' bersama dia, keberadaannya, rasa yang dia timbulkan dan berbagai hal yang kita bagi bersamanya. Hidup terasa hancur, semua hal tak lagi berarti, hari-hari hanyalah derita tanpa henti.
Hubungan yang baik akan selalu membaik dan membaik, sesulit apapun situasi yang dihadapi. Sebaliknya, hubungan yang kurang baik akan semakin memburuk meskipun hanya dihadapkan pada masalah kecil. Jauh di dalam hatimu, kamu tahu.
Kenyataan memang seringkali pahit, tapi percayalah itu selalu yang terbaik. Menyelamatkan diri bukanlah egoisme. Seringkali menyelamatkan diri juga berarti menyelamatkan orang lain. Kebahagiaan dan kemauan tidak bisa dipaksakan.
Berdamailah dengan dirimu sendiri. Cukup. Sudah saatnya melepaskan. Kita tidak pernah tahu apa yang akan terjadi nanti, tapi percayalah semua akan baik-baik saja.
Kamis, 31 Maret 2011
maybe not like before but i believe that we can survive, not only survive but make our love grew up like seed become great trees who can defend herself from anythings who want to disturb him like a rain or storm but he can survive, sti...ll continue grew until he die.
i just want to say that i love you so much. HENDRA ISNAN ATMAJA .
Jumat, 25 Maret 2011
MENIKAH ITU MENIKAH
Menurutku Menikah berbeda dengan memasangkan sepasang sandal yang hanya punya aspek
kiri dan kanan, banyak orang yang berfikir kalau belum Menikah berarti tidak Laku-laku,
itu adalah penilaian yang sangat salah besar. Menikah bukan hanya Persatuan
Dua Manusia, Pria dan Wanita.
MENIKAH adalah Proses Pendewasaan.
dan untuk memasukinya diperlukan pelaku yang kuat dan berani.
‘Berani menghadapi masalah yang akan terjadi,
dan punya kekuatan untuk menemukan jalan keluarnya’.
Harus ada ‘Komunikasi Dua Arah’,
Ada kerelaan mendengar kritik’
Ada ke-ikhlasan meminta maaf’
Ada ketulusan melupakan kesalahan’,
dan ….
‘Keberanian untuk mengemukakan pendapat’.
Sekali lagi MENIKAH bukanlah upacara yang diramaikan.
Bukan rancangan gaun pengantin ala Cinderela,
Apalagi… rangkaian mobil undangan yang memacetkan jalan.
MENIKAH adalah berani memutuskan untuk berlabuh,
ketika ribuan kapal pesiar yang gemerlap memanggil-manggil.
MENIKAH adalah proses penggabungan dua orang manusia
berkepala batu dalam satu ruangan,
dimana Kemesraan, Ciuman dan Pelukan yang berkepanjangan
hanyalah bunga……….
Masalahnya…. bukanlah menikah dengan anak siapa;
yang hartanya berapa;
bukanlah rangkaian bunga mawar yang jumlahnya ratusan;
bukanlah perencanaan yang berbulan-bulan, yang akhirnya membuat keluarga
saling tersinggung;
apalagi…. kegemaran minum kopi yang sama…..
MENIKAH adalah proses pengenalan diri sendiri maupun
pasangan anda ;
Tanpa mengenali diri sendiri,
Bagaimana anda bisa memahami orang lain…?!
Tanpa bisa memperhatikan diri sendiri,
Bagaimana anda bisa memperhatikan pasangan hidup….?!
MENIKAH sangat membutuhkan keberanian tingkat tinggi,
toleransi sedalam samudera,…..
serta ….
Jiwa Besar.. untuk ‘menerima’ dan ‘memaafkan’.
Lalu kenapa sampai saat ini saya belum mau memutuskan untuk Menikah,
ini semata-mata bukan karena saya tidak memenuhi syarat untuk menikah,
atau trauma karena kegagalan-kegagalan cintaku, atau juga kerena Mitos dilangkahi
Adiku, melainkan semua itu udah kehendak Allah S.W.T yang mungkin belum memberikan
Jodoh untuk-ku yang pasti ini terbaik buatku.
kiri dan kanan, banyak orang yang berfikir kalau belum Menikah berarti tidak Laku-laku,
itu adalah penilaian yang sangat salah besar. Menikah bukan hanya Persatuan
Dua Manusia, Pria dan Wanita.
MENIKAH adalah Proses Pendewasaan.
dan untuk memasukinya diperlukan pelaku yang kuat dan berani.
‘Berani menghadapi masalah yang akan terjadi,
dan punya kekuatan untuk menemukan jalan keluarnya’.
Harus ada ‘Komunikasi Dua Arah’,
Ada kerelaan mendengar kritik’
Ada ke-ikhlasan meminta maaf’
Ada ketulusan melupakan kesalahan’,
dan ….
‘Keberanian untuk mengemukakan pendapat’.
Sekali lagi MENIKAH bukanlah upacara yang diramaikan.
Bukan rancangan gaun pengantin ala Cinderela,
Apalagi… rangkaian mobil undangan yang memacetkan jalan.
MENIKAH adalah berani memutuskan untuk berlabuh,
ketika ribuan kapal pesiar yang gemerlap memanggil-manggil.
MENIKAH adalah proses penggabungan dua orang manusia
berkepala batu dalam satu ruangan,
dimana Kemesraan, Ciuman dan Pelukan yang berkepanjangan
hanyalah bunga……….
Masalahnya…. bukanlah menikah dengan anak siapa;
yang hartanya berapa;
bukanlah rangkaian bunga mawar yang jumlahnya ratusan;
bukanlah perencanaan yang berbulan-bulan, yang akhirnya membuat keluarga
saling tersinggung;
apalagi…. kegemaran minum kopi yang sama…..
MENIKAH adalah proses pengenalan diri sendiri maupun
pasangan anda ;
Tanpa mengenali diri sendiri,
Bagaimana anda bisa memahami orang lain…?!
Tanpa bisa memperhatikan diri sendiri,
Bagaimana anda bisa memperhatikan pasangan hidup….?!
MENIKAH sangat membutuhkan keberanian tingkat tinggi,
toleransi sedalam samudera,…..
serta ….
Jiwa Besar.. untuk ‘menerima’ dan ‘memaafkan’.
Lalu kenapa sampai saat ini saya belum mau memutuskan untuk Menikah,
ini semata-mata bukan karena saya tidak memenuhi syarat untuk menikah,
atau trauma karena kegagalan-kegagalan cintaku, atau juga kerena Mitos dilangkahi
Adiku, melainkan semua itu udah kehendak Allah S.W.T yang mungkin belum memberikan
Jodoh untuk-ku yang pasti ini terbaik buatku.
Rabu, 15 Desember 2010
SUKA DUKA DALAM OKTOBER
Pertama ,, aku mendengar pernyataan dari seorang cowok bahwa dia telah jatuh cinta dengan aku ..Kisah ini berawal saat berawalnya bulan Oktober 2010
Rasanya dunia saat itu dunia adalah milik aku .. ( 071010)
Keduaa , saat aku menyadari bahwa usia aku mulai bertambah satu yaitu 17 tahun .. Smua orang ingin lihat aku bahagia saat itu .. AKU PUN BAHAGIA .. dan impass sudahh (111010)
Siang itu aku bersama seseorang yang baru genap 3 hari menjadi milikku pergi ke Tamansarii ,, dan menebar kesenangan bagi siapa saja yang melihatnya .. Canda . Tawa . Senyum . Tersipu malu . Gombal . Semua terexplorr siang itu .. Aku pun mendapat hadiahh yang baru pertama aku rasakan yaitu (.............)
Sssssststtttttttt !!!!!!!!! Anda gag perlu tau ...
Ketigaa ,, adalahhhhhhhhh
aku gag sangup menceritakan nya .... aku gag kuat ... aggghhhh ,, tapi ini adalah sebuah cobaan , sebuah ujian , sebuah jalan yang harus di lalui ,, dan ini adalah DUKA ku .. tanggal (191010) ayah ku pergin untuk selama lamanya . ayah ku telah menemui garis nya . dan ayah ku akan memulai hidup barunya di surga .. aku sebenarnya ingin menjerit , menangis , mengaduh , memaki tuhan ,, tapi semua percuma saja .. karna aku telah memupuk sifat positif thinking dalam diriku selama aku berusaha menjadi anak yang baik ,, dan selama ini aku masihh berusaha .. dan ayah ,, aku harus merelakan kau kembali pada sang Khalik .. mungkin Dia telah mempersiapkan rencana indah untuk selanjutnya nanti .. ayah pergi dengan senyumannya , dan tampak tenang dalam tidurnya . AKU SAYANG AYAH ,, melebihi diriku sen diri ,, dan apabila ayah meminta aku untuk membuktikannya ,, aku berjanji akan membuktikannya untuk ayah ,, dan untuk diriku sendiri .. dan aku akan menerapkan semua hal yang telah ayah ajarkan terlebih untuk pem bentukan karakter dalam diri ku ..
WE ARE LOVE , AND LOVED YOU UNTIL TOMORROW . FOREFER .
Selasa, 26 Oktober 2010
TEKNIK PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU YANG BAIK DAN BENAR
MENANGANI KEDATANGAN DAN KEBERANGKATAN TAMU
A. Persiapan
Sebelum memulai pekerjaan pada awal shift, setiap porter (bellboy) harus melakukan persiapan meliputi :
1. Membaca Log Book untuk menindak lanjuti pekerjaan shift sebelumnya. Log Book adalah buku catatan kejadian yang telah dicatat oleh shift sebelumnya.
2. Membaca daftar tamu tiba dan berangkat (Today’s Arrival List, Today’s Departure List, Group List and VIP List)
3. Memeriksa Luggage Trolley (Luggage cart) yang akan digunakan dalam bekerja. Luggage Trolley (Luggage cart) adalah kereta barang yang digunakan oleh Porter (bellboy) untuk membawa barang bawaan tamu.
4. Mengikuti intruksi-intruksi khusus.
5. Melakukan koordinasi dengan departemen lain.
6. Persiapan material dan supplai.
Setelah anda membaca loog book dan menindaklanjuti pekerjaan shift sebelumnya maka anda harus meneliti daftar kedatangan tamu yang diharapkan merupakan data yang sangat bermanfaat karena mengandung informasi yang terinci mengenai tamu-tamu yang akan menginap.
Porter (Bellboy) merupakan orang pertama atau orang kedua yang mereka temui pada saat masuk ke dalam suatu hotel. Oleh karena itu anda sebagai seorang porter (Bellboy) harus mengingat pentingnya kesan pertama. Pelayanan dan tindakan-tindakan porter (Bellboy) dapat mempengaruhi sikap para tamu. Layanan yang buruk dapat mengakibatkan tamu mempunyai kesan yang negatif mengenai para staff dan hotel itu sendiri, sehingga tamu tidak akan menikmati suasana yang nyaman selama menginap. Seorang porter (Bellboy) dapat membuat tamu merasa puas dan senang tinggal di hotel.
B. Menyambut tamu
Ketika anda sudah mengetahui tamu-tamu yang akan tiba maka anda harus mempersiapkan diri untuk menyambut tamu dengan :
• Memnyambut dan memberikan respon secepatnya pada tamu yang baru tiba.
• Menyapa tamu dengan menyebut namanya jika memungkinkan.
• Melakukan kontak mata dan tunjukan ekspresi yang positif.
• Menyapa tamu-tamu dengan senyum yang ramah dan sopan.
• Memperlakukan semua tamu sebagai individu-individu.
• Menunjukan kepada tamu bahwa mereka adalah orang-orang penting dengan cara segera memberikan perhatian dan menawarkan bantuan.
• Memperhatikan barang-barang bawaan mereka dengan sebaik-baiknya.
Jika tamu tersebut datang dengan mobil, langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut :
• Saat mobil memasuki Main Entrance, buka pintu mobil dan berikan salam selamat datang.
• Pada saat tamu turun berikan peringatan agar hati-hati.
• Tanyakan apakah tamu membawa barang atau tidak, bila tamu membawa barang turunkan barang dari bagasi mobil.
• Periksa mobil sekali lagi untuk meyakinkan barang tamu tidak ada yang tertinggal.
• Catat nomor plat mobil, kam tamu tiba dan jumlah barang bawaannya pada Bellboy Errand Card.
• Minta tamu untuk mengecek kondisi dan jumlah barang bawaannya.
• Persilahkan tamu menuju meja pendaftaran
• Angkat barang dengan luggage trolley dan bawa ke lobby area.
Tamu melakukan registrasi di Front Office
Menandai barang bawaan tamu :
• Identifikasi nama tamu dan nomor kamar pada daftar kedatangan atau dengarkan pada saat proses pendaftaran.
• Isi label tas (Luggage Tag) dengan nama tamu dan nomor kamarnya.
• Gantungkan label tas pada barang-barang tamu dengan baik.
• Jika perlu tempelkan stiker hotel pada barang tamu.
Mengantar tamu dan barang bawaannya ke kamar
• Beri salam pada tamu dan tanyakan apakah tamu siap untuk diantar ke kamar.
• Pastikan dokumen-dokumen dan kunci kamar tamu telah benar.
• Arahkan tamu ke lift dan informasikan bahwa anda akan segera mengantar barang-barang mereka.Berikan petunjuk untuk mencari/menemukan kamar tamu.
• Masuk ke kamar tamu.
• Tempatkan barang bawaan tamu sesuai dengan jenis barangnya atau tanyakan pada tamu dimana barangnya ingin ditempatkan.
• Jelaskan fasilitas kamar dan pelayanan yang disediakan hotel.
• Tawarkan bantuan untuk melayani permintaan khusus tamu.
• Beri salam pada saat meninggalkan tamu.
• Perhatikan tanda-tanda/label khusus pada barang.
• Perhatikan aturan menempatkan dan menumpuk barang.
• Ambil sikap tubuh yang tepat pada saat mengankat/mendorong.
• Minta bantuan bila diperlukan.
• Hati-hati barang pecah belah.
• Laporkan bila ada barang-barang yang mencurigakan.
Mengantar tamu bersama-sama dengan barang bawaannya.
• Bila tamu telah selesai mendaftar, tanyakan apakah tamu sudah siap untuk diantar ke kamar.
• Pastikan kartu tamu dan kunci kamar telah diberikan kepada tamu, bila belum minta pada Receptionist.
• Antar tamu dengan menunjukan arah ke kiri atau ke kanan sampai di depan lift. Bukakan pintu lift, persilahkan tamu masuk dan tekan tombol lantai berapa kamar tamu berada. Katakan anda akan menemui tamu pada lantai berikutnya.
Dikamar Tamu
• Persilahkan tamu masuk ke kamar.
• Buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik.
• Ambil barang bawaab tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan.
• Mintalah ijin pada tamu untuk menjelaskan fasilitas kamar terutama untuk tamu-tamu yang baru pertama kali check-in di hotel anda dan cara penggunaannya. Misalnya AC, TV, minibar, penggunaan air panas dan air dingin. Usahakan menjelaskan searah jarum jam dan berurutan.
• Jelaskan tentang layanan-layanan hotel seperti laundry, restoran, bar dll.
• Tanyakan apakah tamu mempunyai permintaan khusus yang dapat anda Bantu.
• Sebelum meninggalkan kamar, yakinkan tamu puas dengan penjelasan anda.
• Ucapkan terimakasih kepada tamu.
• Berikan sapaan pada saat meninggalkan kamr tamu, kemudian tutup pintu perlahan-lahan.
• Lengkapi Bellboy Errand card dengan waktu terakhir menyelesaikan pekerjaan.
• Serahkan Bellboy Errand Card kepada Bell Captain.
• Sedapat mungkin selalu berkomunikasi dengan tamu pada saat mengantar.
• Informasikan even-even yang ada di hotel yang bisa dinikmati tamu.
Mengantar Barang Bawaan Tidak Bersama Tamu.
• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan “Porter / Bellboy…..please” 3x.
• Parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu.
• Buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, periksa semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Pasang Key Card pada power shocket, bila masih menggunakan kunci manual taruh kunci diatas meja jika tamunya tidak ada dikamar.
• Tempatkan semua barang pada tempatnya.
• Bila tamu ada di kamar, tunggu samapai tamu membukakan pintu dan mempersilahkan masuk.
Di Lobby Area
• Tempatkan barang di tempat yang man dan mudah di awasi.
• Pasang Luggage Tag pada setiap barang dan tulis nama dan nomor kamar tamu
Dimana barang seharusnya ditempatkan ???
• Luggage Rack untuk menyimpan trunk, suite case, haversack, traveling bag, golf bag. (semua barang bias ditempatkan di luggage rack)
• Dressing Table untuk menyimpan camera case, hat box, brief case, cosmetic case.
• Washbasin Table untuk menyimpan hand bag, cosmetic case.
• Wardrobe untuk menyimpan garment bag.
• Tanya tamu dimana barangnya ingin diletakan.
• Susun barang-barang sehingga tamu dapat dengan mudah membukanya.
• Pastikan bahwa barang-barang aman dan tidak jatuh.
Menindak lanjuti permintaan khusus
• Hubungi departemen yang terkait.
• Berikan petunjuk dan detail yang lengkap.
MENANGANI BARANG BAWAAN TAMU CHECK OUT
• Tamu menginformasikan untuk check-out ke Bell Desk atau Front Office Chasier atau Receptionist dan minta dikirim seseorang untuk membantu menurunkan barang. Tanyakan nama tamu dan nomor kamarnya, jam berapa tamu akan check-out.
• Porter mengambil Bellboy Errand card, membawa trolley dan menuju ke kamar tamu. Tuliskan nama tamu, nomor kamar dan jam kegiatan dimulai.
• Ketuk pintu kamar tamu dan sebutkan “Porter/bellboy …. Please” 3x.
• Bila tamu ada dikamar, tunggu hingga pintu dibuka tamu. Tanyakan apakah tamu siap untuk berangkat, tawarkan untuk membantu mengepak barang (bila belum di pak).
• Beritahu tamu, anda akan membantu mengecek barang-barang tamu bila ada yang tertinggal. (manfaatkan waktu sambil mengecek fasilitas kamar jangan samapai ada yang terbawa tamu).
• Konfirmasikan jumlah barang kepada tamu dan persilahkan tamu untuk mengecek.
• Persilahkan tamu menuju ke lobby sementara anda akan menyusul dari belakang.
• Matikan semua lampu, TV dan AC. Keluarkan barang tamu dan tempatkan di luggage trolley.
• Tutup pintu perlahan, catat jenis dan jumlah barang pada bellboy errand card. Dorong trolley menuju lobby.
• Tempatkan trolley pada tempat yang aman. Segera ke Front Office Cashier untuk mengetahui pakah tamu telah menyelesaikan pembayaran atau belum. Bila tamu telah melakukan pembayaran, minta cap pada bellboy errand card dan kembalikan kunci ke Reception.
• Turunkan barang ke main entrance, persilahkan tamu untuk mengecek jumlah dan jenis barangnya.
• Masukan barang ke dalam bagasi mobil tamu/taxi. Catat nomor mobil dan jam selesai mengerjakan tugas.
• Ucapkan selamat jalan dan salam perpisahan kepada tamu.
Menangani Barang Tamu Pindah Kamar
Prosedur Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar Yang Disertai Tamu
• Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk.
• Chief Porter memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang.
• Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan jam dimulai.
• Minta kunci kamar yang baru kepada receptionist. Bellboy menuju kamar tamu yang lama.
• Ketuk pintu dan sebutkan “Porter/bellboy … please” 3x.
• Bila ada tamu, tunggu tamu membukakan pintu. Tanyakan apakah tamu akan segera pindah ke kamar yang baru. Tawarkan bantuan untuk membantu mengepak barang bawaan tamu.
• Beri tahu tamu anda akan membantu mengecek kamar untuk memeriksa bila ada barang tamu yang tertinggal.
• Bila telah selesai, keluarkan barang tamu dan tempatkan di trolley dengan aman.
• Matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar.
• Antar tamu ke kamar yang baru.
• Ketuk pintu kamar sebutkan identitas “Porter/Bellboy….please” 3x.
• Buka pintu perlahan-lahan, pastikan status kamar Vacant ready. Masuk ke kamar, buka tirai, cek semua lampu, TV dan hidupkan AC.
• Persilahkan tamu masuk ke kamar.
• Masukan barang-barang bawaan tamu dan tempatkan pada tempat yang semestinya.
• Tawarkan untuk membantu membongkar barang bawaan tamu dan mengatur penempatannya.
• Bila sudah selesai mohon diri pada tamu dan tutup pintu kamar perlahan-lahan.
• Lengkapi bellboy errand card dan serahkan kunci kamar lama dan 1 lembar copy room change slip pada receptionist dan 1 lembar lainnya pada FOC.
• Serahkan Bellboy Errand Card dan Room Change slip kepada Bell Captain.
Prosedur Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar Yang Tidak Disertai Tamu
• Membawa 2 orang saksi yaitu seorang hotel security dan seorang room attendant ke kamar yang lama.
• Periksa semua posisi/letak barang bawaan tamu jenisnya dengan disaksikan oleh saksi. Untuk Package Luggage tidak boleh dibongkar.
• Catat semua jenis barang dalam kamar dan penempatannya pada Bellboy Errand Card.
• Keluarkan semua barang dan tempatkan di trolley dengan disaksikan oleh saksi. Pastikan tidak ada satupun barang yang tertinggal.
• Lakukan final checking matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar.
• Pada kamar yang baru, tempatkan semua barang milik tamu pada posisi seperti pada kamar yang lama.
• Minta saksi untuk memeriksa kembali penempatan barang untuk meyakinkan penempatan apakah sudah sesuai dengan posisi pada kamar yang lama.
• Setelah selesai, mintalah saksi untuk menandatangani room change slip, kemudian tutup pintu kamar.
• Lengkapi bellboy errand card, serahkan kunci dan 1 lembar kopian room change slip kepada reception.
• Serahkan 1 kopian room change slip ke FOC.
• Serahkan bellboy errand card dan 1 lembar room change slip kepada Bell Captain.
Prosedur Penanganan Penitipan Barang
1. Penitipan Sementara
• Periksa kondisi dan hitung jumlah barang tamu.
• Beri label pada barang dan simpan di atas trolley/belldesk area sampai tamu mengambinya.
• Berikan Baggage Claim Check kepada tamu yang mengidentifikasi jenis dan jumlah setiap barang.
• Jika tamu menginginkan barangnya diambil, mintalah Baggage Calim Check dari tamu.
• Cocokkan nomor serinya dengan yang tertera pada barang, bila sesuai serahkan kepada tamu.
2. Penitipan Untuk jangka waktu Lama
• Hitung barang dan periksa kondisinya.
• Informasikan ke tamu bila ada kerusakan sebelum diterima untuk menghindari claim pada saat pengambilan.
• Informasikan batas waktu maksimal penitipan barang pada tamu.
• Beri label pada semua barang.
• Serahkan Baggage Claim Check pada tamu.
• Catat penerimaan dan penitipan barang pada Luggage Room Book.
• Simpan barang pada Luggage Room sesuai dengan tanggal penitipan.
• Saat tamu datang akan mengambil barang, mintalah Baggage Calaim Check.
• Cocokkan nomor seri baggage claim check dengan yang tertera pada Luggage room book.
• Keluarkan barang dan serahkan pada tamu.
• Mintalah tamu menandatangani Luggage room book sebagai bukti barang telah dikembalikan.
MENANGANI PERMINTAAN LAYANAN BELL DESK
Layanan-layanan yang diberikan bell desk yaitu :
• Surat
• Wake-up call
• Message
• Transportasi
• Paging service
• Informasi
• Parkir kendaraan tamu
• Antar jemput tamu dari airport ke hotel
• Layanan pemesanan tiket transportasi dll
Layanan yang diberikan porter service harus memperhatikan :
1. Standar layanan hotel
- Dengarkan apa yang diminta oleh tamu
- Segera memberikan jawaban
- Berikan pelayanan yang efisien dan cepat
- Jika perlu, sarankan layanan alternatif
- Konfirmasikan kembali semua permintaan tamu.
- Lakukan tindakan segera dan secara akurat.
- Jika perlu, koordinasikan dengan yang lain.
- Catat pelayanan-pelayanan yang perlu ditindaklanjuti.
2. Keamanan
- Mengawasi semua barang-barang milik tamu
- Catat semua tindakan yang berkaitan dengan pengawasan atas barang-barang milik tamu.
- Awasi semua gerakan orang-orang yang bukan tamu hotel
3. Keselamatan
- Pastikan bahwa para tamu tidak dalam resiko kecelakaan.
- Laporkan situasi-situasi yang mungkin berbahaya yang dapat menimbulkan kecelakaan pada para tamu atau staf hotel.
- Gunakan prosedur-prosedur yang aman dalam menangani barang-barang yang berat.
Kerjasama Dengan Departemen lain
1. Kerjasama Poerter service dengan Housekeeping.
- Berikan informasi mengenai kedatangan tamu (HK melakukan pemeriksaan kamar)
- Memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu (laundry, mini bar)
- Berikan informasi mengenai keberangkatan tamu (Porter memeriksa barang-barang miliki tamu).
- Berikan informasi mengenai permintaan kepada houdekeeping (extra bed, kelengkapan tambahan)
- Menyampaikan dokumen yang perlu ditindak lanjuti kepada departemen terkait, jika perlu.
2. Kerjasama Porter service dengan Food and Beverage.
- Berikan informasi mengenai kedatangan tamu (welcome drink)
- Memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu (room service)
- Berikan informasi mengenai keberangkatan tamu (mini bar).
- Berikan informasi mengenai permintaan khusus.
- Kirimkan dokumen-dokumen yang perlu ditindaklajuti kepada departemen terkait.
3. Kerjasa Porter service dengan Departemen lain.
- Berikan informasi mengenai kedatangan tamu.
- Memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu.
- Berikan informasi mengenai keberangkatan tamu
- Berikan informasi mengenai permintaan khusus.
- Kirimkan dokumen-dokumen yang perlu ditindaklajuti kepada departemen terkait.
A. Persiapan
Sebelum memulai pekerjaan pada awal shift, setiap porter (bellboy) harus melakukan persiapan meliputi :
1. Membaca Log Book untuk menindak lanjuti pekerjaan shift sebelumnya. Log Book adalah buku catatan kejadian yang telah dicatat oleh shift sebelumnya.
2. Membaca daftar tamu tiba dan berangkat (Today’s Arrival List, Today’s Departure List, Group List and VIP List)
3. Memeriksa Luggage Trolley (Luggage cart) yang akan digunakan dalam bekerja. Luggage Trolley (Luggage cart) adalah kereta barang yang digunakan oleh Porter (bellboy) untuk membawa barang bawaan tamu.
4. Mengikuti intruksi-intruksi khusus.
5. Melakukan koordinasi dengan departemen lain.
6. Persiapan material dan supplai.
Setelah anda membaca loog book dan menindaklanjuti pekerjaan shift sebelumnya maka anda harus meneliti daftar kedatangan tamu yang diharapkan merupakan data yang sangat bermanfaat karena mengandung informasi yang terinci mengenai tamu-tamu yang akan menginap.
Porter (Bellboy) merupakan orang pertama atau orang kedua yang mereka temui pada saat masuk ke dalam suatu hotel. Oleh karena itu anda sebagai seorang porter (Bellboy) harus mengingat pentingnya kesan pertama. Pelayanan dan tindakan-tindakan porter (Bellboy) dapat mempengaruhi sikap para tamu. Layanan yang buruk dapat mengakibatkan tamu mempunyai kesan yang negatif mengenai para staff dan hotel itu sendiri, sehingga tamu tidak akan menikmati suasana yang nyaman selama menginap. Seorang porter (Bellboy) dapat membuat tamu merasa puas dan senang tinggal di hotel.
B. Menyambut tamu
Ketika anda sudah mengetahui tamu-tamu yang akan tiba maka anda harus mempersiapkan diri untuk menyambut tamu dengan :
• Memnyambut dan memberikan respon secepatnya pada tamu yang baru tiba.
• Menyapa tamu dengan menyebut namanya jika memungkinkan.
• Melakukan kontak mata dan tunjukan ekspresi yang positif.
• Menyapa tamu-tamu dengan senyum yang ramah dan sopan.
• Memperlakukan semua tamu sebagai individu-individu.
• Menunjukan kepada tamu bahwa mereka adalah orang-orang penting dengan cara segera memberikan perhatian dan menawarkan bantuan.
• Memperhatikan barang-barang bawaan mereka dengan sebaik-baiknya.
Jika tamu tersebut datang dengan mobil, langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut :
• Saat mobil memasuki Main Entrance, buka pintu mobil dan berikan salam selamat datang.
• Pada saat tamu turun berikan peringatan agar hati-hati.
• Tanyakan apakah tamu membawa barang atau tidak, bila tamu membawa barang turunkan barang dari bagasi mobil.
• Periksa mobil sekali lagi untuk meyakinkan barang tamu tidak ada yang tertinggal.
• Catat nomor plat mobil, kam tamu tiba dan jumlah barang bawaannya pada Bellboy Errand Card.
• Minta tamu untuk mengecek kondisi dan jumlah barang bawaannya.
• Persilahkan tamu menuju meja pendaftaran
• Angkat barang dengan luggage trolley dan bawa ke lobby area.
Tamu melakukan registrasi di Front Office
Menandai barang bawaan tamu :
• Identifikasi nama tamu dan nomor kamar pada daftar kedatangan atau dengarkan pada saat proses pendaftaran.
• Isi label tas (Luggage Tag) dengan nama tamu dan nomor kamarnya.
• Gantungkan label tas pada barang-barang tamu dengan baik.
• Jika perlu tempelkan stiker hotel pada barang tamu.
Mengantar tamu dan barang bawaannya ke kamar
• Beri salam pada tamu dan tanyakan apakah tamu siap untuk diantar ke kamar.
• Pastikan dokumen-dokumen dan kunci kamar tamu telah benar.
• Arahkan tamu ke lift dan informasikan bahwa anda akan segera mengantar barang-barang mereka.Berikan petunjuk untuk mencari/menemukan kamar tamu.
• Masuk ke kamar tamu.
• Tempatkan barang bawaan tamu sesuai dengan jenis barangnya atau tanyakan pada tamu dimana barangnya ingin ditempatkan.
• Jelaskan fasilitas kamar dan pelayanan yang disediakan hotel.
• Tawarkan bantuan untuk melayani permintaan khusus tamu.
• Beri salam pada saat meninggalkan tamu.
• Perhatikan tanda-tanda/label khusus pada barang.
• Perhatikan aturan menempatkan dan menumpuk barang.
• Ambil sikap tubuh yang tepat pada saat mengankat/mendorong.
• Minta bantuan bila diperlukan.
• Hati-hati barang pecah belah.
• Laporkan bila ada barang-barang yang mencurigakan.
Mengantar tamu bersama-sama dengan barang bawaannya.
• Bila tamu telah selesai mendaftar, tanyakan apakah tamu sudah siap untuk diantar ke kamar.
• Pastikan kartu tamu dan kunci kamar telah diberikan kepada tamu, bila belum minta pada Receptionist.
• Antar tamu dengan menunjukan arah ke kiri atau ke kanan sampai di depan lift. Bukakan pintu lift, persilahkan tamu masuk dan tekan tombol lantai berapa kamar tamu berada. Katakan anda akan menemui tamu pada lantai berikutnya.
Dikamar Tamu
• Persilahkan tamu masuk ke kamar.
• Buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik.
• Ambil barang bawaab tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan.
• Mintalah ijin pada tamu untuk menjelaskan fasilitas kamar terutama untuk tamu-tamu yang baru pertama kali check-in di hotel anda dan cara penggunaannya. Misalnya AC, TV, minibar, penggunaan air panas dan air dingin. Usahakan menjelaskan searah jarum jam dan berurutan.
• Jelaskan tentang layanan-layanan hotel seperti laundry, restoran, bar dll.
• Tanyakan apakah tamu mempunyai permintaan khusus yang dapat anda Bantu.
• Sebelum meninggalkan kamar, yakinkan tamu puas dengan penjelasan anda.
• Ucapkan terimakasih kepada tamu.
• Berikan sapaan pada saat meninggalkan kamr tamu, kemudian tutup pintu perlahan-lahan.
• Lengkapi Bellboy Errand card dengan waktu terakhir menyelesaikan pekerjaan.
• Serahkan Bellboy Errand Card kepada Bell Captain.
• Sedapat mungkin selalu berkomunikasi dengan tamu pada saat mengantar.
• Informasikan even-even yang ada di hotel yang bisa dinikmati tamu.
Mengantar Barang Bawaan Tidak Bersama Tamu.
• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan “Porter / Bellboy…..please” 3x.
• Parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu.
• Buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, periksa semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Pasang Key Card pada power shocket, bila masih menggunakan kunci manual taruh kunci diatas meja jika tamunya tidak ada dikamar.
• Tempatkan semua barang pada tempatnya.
• Bila tamu ada di kamar, tunggu samapai tamu membukakan pintu dan mempersilahkan masuk.
Di Lobby Area
• Tempatkan barang di tempat yang man dan mudah di awasi.
• Pasang Luggage Tag pada setiap barang dan tulis nama dan nomor kamar tamu
Dimana barang seharusnya ditempatkan ???
• Luggage Rack untuk menyimpan trunk, suite case, haversack, traveling bag, golf bag. (semua barang bias ditempatkan di luggage rack)
• Dressing Table untuk menyimpan camera case, hat box, brief case, cosmetic case.
• Washbasin Table untuk menyimpan hand bag, cosmetic case.
• Wardrobe untuk menyimpan garment bag.
• Tanya tamu dimana barangnya ingin diletakan.
• Susun barang-barang sehingga tamu dapat dengan mudah membukanya.
• Pastikan bahwa barang-barang aman dan tidak jatuh.
Menindak lanjuti permintaan khusus
• Hubungi departemen yang terkait.
• Berikan petunjuk dan detail yang lengkap.
MENANGANI BARANG BAWAAN TAMU CHECK OUT
• Tamu menginformasikan untuk check-out ke Bell Desk atau Front Office Chasier atau Receptionist dan minta dikirim seseorang untuk membantu menurunkan barang. Tanyakan nama tamu dan nomor kamarnya, jam berapa tamu akan check-out.
• Porter mengambil Bellboy Errand card, membawa trolley dan menuju ke kamar tamu. Tuliskan nama tamu, nomor kamar dan jam kegiatan dimulai.
• Ketuk pintu kamar tamu dan sebutkan “Porter/bellboy …. Please” 3x.
• Bila tamu ada dikamar, tunggu hingga pintu dibuka tamu. Tanyakan apakah tamu siap untuk berangkat, tawarkan untuk membantu mengepak barang (bila belum di pak).
• Beritahu tamu, anda akan membantu mengecek barang-barang tamu bila ada yang tertinggal. (manfaatkan waktu sambil mengecek fasilitas kamar jangan samapai ada yang terbawa tamu).
• Konfirmasikan jumlah barang kepada tamu dan persilahkan tamu untuk mengecek.
• Persilahkan tamu menuju ke lobby sementara anda akan menyusul dari belakang.
• Matikan semua lampu, TV dan AC. Keluarkan barang tamu dan tempatkan di luggage trolley.
• Tutup pintu perlahan, catat jenis dan jumlah barang pada bellboy errand card. Dorong trolley menuju lobby.
• Tempatkan trolley pada tempat yang aman. Segera ke Front Office Cashier untuk mengetahui pakah tamu telah menyelesaikan pembayaran atau belum. Bila tamu telah melakukan pembayaran, minta cap pada bellboy errand card dan kembalikan kunci ke Reception.
• Turunkan barang ke main entrance, persilahkan tamu untuk mengecek jumlah dan jenis barangnya.
• Masukan barang ke dalam bagasi mobil tamu/taxi. Catat nomor mobil dan jam selesai mengerjakan tugas.
• Ucapkan selamat jalan dan salam perpisahan kepada tamu.
Menangani Barang Tamu Pindah Kamar
Prosedur Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar Yang Disertai Tamu
• Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk.
• Chief Porter memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang.
• Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan jam dimulai.
• Minta kunci kamar yang baru kepada receptionist. Bellboy menuju kamar tamu yang lama.
• Ketuk pintu dan sebutkan “Porter/bellboy … please” 3x.
• Bila ada tamu, tunggu tamu membukakan pintu. Tanyakan apakah tamu akan segera pindah ke kamar yang baru. Tawarkan bantuan untuk membantu mengepak barang bawaan tamu.
• Beri tahu tamu anda akan membantu mengecek kamar untuk memeriksa bila ada barang tamu yang tertinggal.
• Bila telah selesai, keluarkan barang tamu dan tempatkan di trolley dengan aman.
• Matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar.
• Antar tamu ke kamar yang baru.
• Ketuk pintu kamar sebutkan identitas “Porter/Bellboy….please” 3x.
• Buka pintu perlahan-lahan, pastikan status kamar Vacant ready. Masuk ke kamar, buka tirai, cek semua lampu, TV dan hidupkan AC.
• Persilahkan tamu masuk ke kamar.
• Masukan barang-barang bawaan tamu dan tempatkan pada tempat yang semestinya.
• Tawarkan untuk membantu membongkar barang bawaan tamu dan mengatur penempatannya.
• Bila sudah selesai mohon diri pada tamu dan tutup pintu kamar perlahan-lahan.
• Lengkapi bellboy errand card dan serahkan kunci kamar lama dan 1 lembar copy room change slip pada receptionist dan 1 lembar lainnya pada FOC.
• Serahkan Bellboy Errand Card dan Room Change slip kepada Bell Captain.
Prosedur Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar Yang Tidak Disertai Tamu
• Membawa 2 orang saksi yaitu seorang hotel security dan seorang room attendant ke kamar yang lama.
• Periksa semua posisi/letak barang bawaan tamu jenisnya dengan disaksikan oleh saksi. Untuk Package Luggage tidak boleh dibongkar.
• Catat semua jenis barang dalam kamar dan penempatannya pada Bellboy Errand Card.
• Keluarkan semua barang dan tempatkan di trolley dengan disaksikan oleh saksi. Pastikan tidak ada satupun barang yang tertinggal.
• Lakukan final checking matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar.
• Pada kamar yang baru, tempatkan semua barang milik tamu pada posisi seperti pada kamar yang lama.
• Minta saksi untuk memeriksa kembali penempatan barang untuk meyakinkan penempatan apakah sudah sesuai dengan posisi pada kamar yang lama.
• Setelah selesai, mintalah saksi untuk menandatangani room change slip, kemudian tutup pintu kamar.
• Lengkapi bellboy errand card, serahkan kunci dan 1 lembar kopian room change slip kepada reception.
• Serahkan 1 kopian room change slip ke FOC.
• Serahkan bellboy errand card dan 1 lembar room change slip kepada Bell Captain.
Prosedur Penanganan Penitipan Barang
1. Penitipan Sementara
• Periksa kondisi dan hitung jumlah barang tamu.
• Beri label pada barang dan simpan di atas trolley/belldesk area sampai tamu mengambinya.
• Berikan Baggage Claim Check kepada tamu yang mengidentifikasi jenis dan jumlah setiap barang.
• Jika tamu menginginkan barangnya diambil, mintalah Baggage Calim Check dari tamu.
• Cocokkan nomor serinya dengan yang tertera pada barang, bila sesuai serahkan kepada tamu.
2. Penitipan Untuk jangka waktu Lama
• Hitung barang dan periksa kondisinya.
• Informasikan ke tamu bila ada kerusakan sebelum diterima untuk menghindari claim pada saat pengambilan.
• Informasikan batas waktu maksimal penitipan barang pada tamu.
• Beri label pada semua barang.
• Serahkan Baggage Claim Check pada tamu.
• Catat penerimaan dan penitipan barang pada Luggage Room Book.
• Simpan barang pada Luggage Room sesuai dengan tanggal penitipan.
• Saat tamu datang akan mengambil barang, mintalah Baggage Calaim Check.
• Cocokkan nomor seri baggage claim check dengan yang tertera pada Luggage room book.
• Keluarkan barang dan serahkan pada tamu.
• Mintalah tamu menandatangani Luggage room book sebagai bukti barang telah dikembalikan.
MENANGANI PERMINTAAN LAYANAN BELL DESK
Layanan-layanan yang diberikan bell desk yaitu :
• Surat
• Wake-up call
• Message
• Transportasi
• Paging service
• Informasi
• Parkir kendaraan tamu
• Antar jemput tamu dari airport ke hotel
• Layanan pemesanan tiket transportasi dll
Layanan yang diberikan porter service harus memperhatikan :
1. Standar layanan hotel
- Dengarkan apa yang diminta oleh tamu
- Segera memberikan jawaban
- Berikan pelayanan yang efisien dan cepat
- Jika perlu, sarankan layanan alternatif
- Konfirmasikan kembali semua permintaan tamu.
- Lakukan tindakan segera dan secara akurat.
- Jika perlu, koordinasikan dengan yang lain.
- Catat pelayanan-pelayanan yang perlu ditindaklanjuti.
2. Keamanan
- Mengawasi semua barang-barang milik tamu
- Catat semua tindakan yang berkaitan dengan pengawasan atas barang-barang milik tamu.
- Awasi semua gerakan orang-orang yang bukan tamu hotel
3. Keselamatan
- Pastikan bahwa para tamu tidak dalam resiko kecelakaan.
- Laporkan situasi-situasi yang mungkin berbahaya yang dapat menimbulkan kecelakaan pada para tamu atau staf hotel.
- Gunakan prosedur-prosedur yang aman dalam menangani barang-barang yang berat.
Kerjasama Dengan Departemen lain
1. Kerjasama Poerter service dengan Housekeeping.
- Berikan informasi mengenai kedatangan tamu (HK melakukan pemeriksaan kamar)
- Memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu (laundry, mini bar)
- Berikan informasi mengenai keberangkatan tamu (Porter memeriksa barang-barang miliki tamu).
- Berikan informasi mengenai permintaan kepada houdekeeping (extra bed, kelengkapan tambahan)
- Menyampaikan dokumen yang perlu ditindak lanjuti kepada departemen terkait, jika perlu.
2. Kerjasama Porter service dengan Food and Beverage.
- Berikan informasi mengenai kedatangan tamu (welcome drink)
- Memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu (room service)
- Berikan informasi mengenai keberangkatan tamu (mini bar).
- Berikan informasi mengenai permintaan khusus.
- Kirimkan dokumen-dokumen yang perlu ditindaklajuti kepada departemen terkait.
3. Kerjasa Porter service dengan Departemen lain.
- Berikan informasi mengenai kedatangan tamu.
- Memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu.
- Berikan informasi mengenai keberangkatan tamu
- Berikan informasi mengenai permintaan khusus.
- Kirimkan dokumen-dokumen yang perlu ditindaklajuti kepada departemen terkait.
Langganan:
Postingan (Atom)